Kes Sebenar Pemulangan Pinduoduo dari Malaysia ke China: Refund & Tuntutan Kos Penghantaran

Membeli barangan dari Pinduoduo kini sudah menjadi perkara biasa bagi ramai pengguna di Malaysia.

Saya sendiri pun sama.

Pada 9 Mac 2026, saya membeli 10 kotak kertas penyerap air dan minyak untuk kegunaan dapur melalui Pinduoduo.

Jumlah harga barang ialah RMB 48.57.

Bayaran dibuat melalui TNG, dan SST yang berkaitan turut dikenakan.

Secara jujurnya, penghantaran percuma ke Malaysia memang antara sebab utama Pinduoduo masih menarik untuk ramai pembeli di sini.

Barang murah, kegunaan harian, dan pada asalnya memang nampak seperti pembelian yang sangat biasa.

Saya pun tidak sangka pesanan kecil ini akhirnya menjadi satu kes pemulangan antarabangsa yang lengkap.

Penghantaran Mengambil Masa Hampir Dua Bulan

Pesanan dibuat pada 9 Mac 2026.

Dalam proses penghantaran, bungkusan tersebut telah melalui pemeriksaan kastam dan menyebabkan kelewatan yang agak panjang.

Akhirnya, saya hanya menerima bungkusan itu pada 6 Mei 2026.

Sebagai syarikat yang memang terlibat dalam bidang logistik, kami faham bahawa penghantaran laut memang boleh dipengaruhi oleh banyak faktor yang tidak dapat dikawal sepenuhnya.

Antaranya termasuk pemeriksaan kastam, kesesakan pelabuhan, jadual kapal, proses pengendalian kontena, urusan konsolidasi kargo dan dokumentasi.

Sebab itu, sepanjang tempoh menunggu, saya hanya bertanya kepada penjual dari semasa ke semasa.

Saya tidak mendesak secara berlebihan kerana memang faham bahawa penghantaran laut tidak boleh dibandingkan terus dengan courier biasa.

Namun begitu, menunggu hampir dua bulan tetap agak lama.

Dalam operasi penghantaran China ke Malaysia yang biasa kami uruskan di Newfly, keadaan sebegini memang jarang berlaku.

Jadi pada masa itu saya sendiri pun tertanya-tanya apa sebenarnya yang berlaku sepanjang proses penghantaran tersebut.

Masalah Sebenar Bermula Selepas Barang Sampai

Apabila bungkusan akhirnya sampai pada 6 Mei 2026, beg anyaman hijau di bahagian luar masih kelihatan agak baik.

Tetapi sebaik sahaja dibuka, saya terus nampak ada masalah.

Sebahagian barang di dalam telah terkena kelembapan dan cecair.

Dalam bungkusan tersebut sebenarnya ada juga barangan lain.

Barang yang tidak mengalami masalah saya tidak akan sentuh dalam artikel ini.

Yang paling teruk ialah 10 kotak kertas penyerap air dan minyak tadi.

Daripada 10 kotak, lebih kurang 8 kotak telah basah teruk.

Untuk produk berasaskan kertas, apabila sudah menyerap cecair seperti ini, secara praktikalnya memang sudah tidak sesuai digunakan lagi.

Berdasarkan keadaan barang, ada kemungkinan terdapat penghantaran cecair lain dalam konsolidasi yang mengalami kebocoran.

Sudah tentu saya tidak boleh sahkan bungkusan mana yang menyebabkan kebocoran tersebut.

Tetapi inilah sebabnya Newfly sangat tegas terhadap keperluan pembungkusan untuk barang cecair.

Jika satu barang cecair bocor, bukan barang pemilik itu sahaja yang terjejas.

Kotak pelanggan lain, kain, dokumen, perabot, barangan elektrik dan kargo lain dalam penghantaran yang sama juga boleh rosak.

Bagi sesetengah jenis barang cecair, kami mungkin memerlukan perlindungan tambahan, pembungkusan anti-bocor, pengukuhan pembungkusan atau pembinaan rangka kayu.

Ini bukan semata-mata caj tambahan.

Ini ialah langkah kawalan risiko bagi melindungi kargo pelanggan lain yang berkongsi ruang penghantaran yang sama.

Nilai Barang Hanya RMB 48.57, Tetapi Saya Tetap Buat Tuntutan

Selepas nampak kerosakan tersebut, saya tidak terus buang pembungkusan.

Sebaliknya, saya terus mula kumpul bukti.

Langkah ini sangat penting dalam apa-apa kes kerosakan atau pemulangan barangan e-dagang rentas sempadan.

Saya rakam video yang menunjukkan bungkusan luar, label penghantaran, nombor tracking, keadaan pembungkusan dalaman dan barang yang telah rosak.

Yang paling penting, nombor waybill dan label penghantaran mesti kelihatan dengan jelas.

Jika hanya ambil gambar barang yang rosak tanpa menunjukkan kaitan dengan nombor pesanan atau penghantaran, bukti itu sebenarnya lebih lemah.

Untuk tuntutan antarabangsa, sebaik-baiknya bukti menunjukkan hubungan yang jelas antara bungkusan, nombor tracking, produk dan jenis kerosakan.

Penjual Meminta Barang Dipulangkan Sebelum Refund

Selepas saya hubungi penjual, pihak penjual meminta supaya barang dipulangkan terlebih dahulu sebelum refund diproses.

Dari sudut penjual, permintaan itu boleh difahami.

Tetapi masalahnya, barang tersebut sudah berada di Malaysia.

Nilai barang hanya RMB 48.57.

Untuk memulangkan barang dari Malaysia ke China, ini sudah melibatkan penghantaran antarabangsa.

Kos Penghantaran Pulang Hampir 10 Kali Ganda Nilai Barang

Oleh sebab kami sendiri menyediakan perkhidmatan penghantaran Malaysia ke China, proses pemulangan ini boleh diuruskan terus melalui saluran kami.

Namun begitu, berdasarkan berat sebenar dan berat volumetrik, kos penghantaran pulang antarabangsa dianggarkan sekitar RMB 454.08.

Nilai barang: RMB 48.57.

Kos penghantaran pulang: RMB 454.08.

Maksudnya, kos penghantaran pulang lebih daripada sembilan kali ganda nilai barang.

Di sinilah kebanyakan pengguna akan mula rasa tidak berbaloi untuk teruskan.

Barang kurang daripada RMB 50, tetapi kos pemulangan lebih daripada RMB 400.

Bagi kebanyakan orang, memang mudah untuk buat keputusan:

“Tak payah lah.”

Inilah antara masalah paling besar dalam urusan pemulangan barangan e-dagang rentas sempadan.

Penjual mungkin setuju untuk menerima pemulangan.

Platform mungkin membenarkan refund.

Tetapi kos penghantaran antarabangsa boleh jadi terlalu tinggi sampai pengguna sendiri tidak mahu meneruskan.

Saya Teruskan Tuntutan Melalui Khidmat Pelanggan Pinduoduo

Saya tidak terus mengalah.

Saya terus buat aduan dan tuntutan melalui khidmat pelanggan Pinduoduo.

Saya terangkan keseluruhan situasi dan serahkan bukti berkaitan.

Antara perkara utama yang saya nyatakan ialah nilai barang yang rendah, hakikat bahawa barang sudah berada di Malaysia, keperluan penjual untuk menerima pemulangan, dan kos penghantaran antarabangsa yang jauh lebih tinggi daripada nilai barang.

Saya juga maklumkan bahawa pemulangan boleh dibuat menggunakan perkhidmatan logistik antarabangsa yang sah, dengan dokumen penghantaran yang lengkap dan nombor waybill yang boleh dijejaki.

Selepas semakan dibuat, pihak platform bersetuju untuk memberikan subsidi bagi kos penghantaran pulang antarabangsa tersebut.

Ini bermaksud kos sebanyak RMB 454.08 akhirnya tidak perlu saya tanggung sendiri.

Tetapi perkara ini perlu difahami dengan betul.

Ini ialah hasil bagi kes sebenar saya.

Ia tidak bermaksud setiap kes pemulangan Pinduoduo dari Malaysia pasti akan menerima subsidi atau tuntutan kos penghantaran.

Kelulusan bergantung kepada jenis kes, sebab pemulangan, bukti yang diberikan, penentuan tanggungjawab dan polisi selepas jualan platform pada masa tersebut.

Namun begitu, kes ini membuktikan satu perkara.

Untuk kes pemulangan rentas sempadan yang sah dan mempunyai bukti lengkap, kos penghantaran antarabangsa kadangkala boleh dituntut jika mendapat kelulusan platform.

Barang Dihantar Pulang dari Malaysia ke China pada 18 Mei 2026

Selepas pihak platform bersetuju dengan pemulangan, kami mula mengatur penghantaran barang kembali ke China.

Barang dihantar keluar dari Malaysia pada 18 Mei 2026.

Kami menggunakan perkhidmatan penghantaran antarabangsa yang mempunyai nombor tracking.

Ini sangat penting.

Dalam kes pemulangan antarabangsa, tidak cukup sekadar berkata barang sudah dihantar.

Sebaiknya, anda perlu boleh buktikan bila barang dihantar, apakah nombor tracking, bila barang tiba di China dan bila penjual menerima barang tersebut.

Maklumat ini sangat berguna jika pihak platform meminta dokumen tambahan semasa proses refund.

Penjual Menerima Barang pada 22 Mei 2026

Barang tersebut diterima oleh penjual di China pada 22 Mei 2026.

Selepas penerimaan disahkan, proses refund diteruskan.

Akhirnya, refund untuk nilai barang sebanyak RMB 48.57 berjaya diselesaikan.

SST berkaitan juga diproses mengikut keputusan refund pihak platform.

Yang paling penting, kos penghantaran pulang antarabangsa sebanyak RMB 454.08 juga berjaya menerima subsidi.

Dengan itu, keseluruhan proses pemulangan dan tuntutan selesai.

Kenapa Kes Ini Wajar Dikongsikan?

Ramai orang tahu cara minta refund melalui Pinduoduo.

Tetapi tidak ramai tahu apa perlu dibuat apabila barang sudah berada di Malaysia dan penjual meminta barang dipulangkan semula ke China.

Pada tahap itu, isu sebenar bukan lagi sekadar “penjual setuju atau tidak”.

Soalan yang lebih penting ialah sama ada barang tersebut boleh dihantar balik secara sah dan praktikal.

Maklumat penerima di China lengkap atau tidak.

Barang ada bateri atau tidak.

Ada cecair, serbuk, bahan kimia, magnet atau barang khas atau tidak.

Berat sebenar berapa.

Berat volumetrik berapa.

Alamat pemulangan berada di kawasan biasa atau kawasan terpencil.

Platform perlukan quotation atau tidak.

Perlu resit, invoice, bukti penghantaran atau nombor tracking atau tidak.

Semua ini sebenarnya menentukan sama ada pemulangan antarabangsa boleh dibuat dengan lancar.

Perkhidmatan Pemulangan Pinduoduo dari Malaysia ke China

Newfly menyediakan perkhidmatan penghantaran antarabangsa dari Malaysia ke China untuk barangan pemulangan yang memenuhi syarat.

Jika anda perlu memulangkan barang dari Pinduoduo, Taobao, 1688, Alibaba atau penjual lain di China, anda boleh hantar maklumat barang kepada kami terlebih dahulu.

Kami akan semak jenis barang dan keperluan penghantaran sebelum proses penghantaran dibuat.

Kami Boleh Sediakan Quotation Rasmi

Dalam sesetengah kes, pihak platform mungkin meminta pembeli mendapatkan anggaran kos penghantaran antarabangsa terlebih dahulu sebelum tuntutan diluluskan.

Newfly boleh menyediakan quotation rasmi berdasarkan maklumat sebenar barang.

Kebiasaannya, kami memerlukan gambar barang, ukuran selepas pembungkusan, berat sebenar, nama barang, alamat pemulangan di China dan maklumat sama ada barang mengandungi bateri, cecair, serbuk atau bahan khas.

 

Perkhidmatan Pickup di Malaysia Juga Disediakan

Bagi pelanggan yang tidak dapat menghantar barang sendiri, pickup boleh diatur di kawasan tertentu.

Pickup ialah perkhidmatan berbayar.

Caj akan bergantung kepada lokasi pengambilan, jumlah bungkusan, saiz dan berat keseluruhan.

Newfly beroperasi di Cheras, Kuala Lumpur, dan lokasi ini memudahkan urusan pickup bagi banyak kawasan di Lembah Klang.

Jangan Terus Hantar Barang Sebelum Platform Sahkan Syarat Pemulangan

Ini antara perkara paling penting daripada kes ini.

Jika penjual meminta anda pulangkan barang, jangan terus hantar.

Semak dahulu apa sebenarnya yang diperlukan oleh platform.

Ini lebih penting lagi jika anda bercadang untuk menuntut kos penghantaran antarabangsa.

Sebelum menghantar, pastikan sama ada pemulangan sudah diluluskan, siapa yang menanggung kos penghantaran, sama ada platform memerlukan quotation terlebih dahulu, jenis dokumen yang diterima, sama ada tracking online diperlukan dan apa yang akan berlaku jika penjual enggan menerima barang.

Jika anda terus hantar tanpa pengesahan, anda mungkin berdepan situasi di mana kos penghantaran yang sudah dibayar tidak memenuhi syarat tuntutan platform.

Akhirnya, kos tersebut mungkin terpaksa ditanggung sendiri.

Bagaimana Jika Penjual di China Tidak Dapat Berikan Maklumat Pengenalan?

Ini juga masalah yang hanya disedari oleh ramai pelanggan apabila sudah mula menguruskan pemulangan.

Sesetengah saluran penghantaran dan pelepasan kastam di China mungkin memerlukan maklumat pengenalan atau pendaftaran nama sebenar penerima.

Tetapi apabila membeli melalui Pinduoduo atau platform e-dagang lain, pembeli mungkin hanya mempunyai maklumat kedai atau alamat penghantaran sahaja.

Atas sebab itu, maklumat penerima di China sebaiknya diperiksa sebelum barang dihantar.

Keperluan boleh berbeza mengikut jenis barang, saluran penghantaran dan kaedah pelepasan kastam.

Sebaiknya hantar alamat pemulangan lengkap kepada pihak logistik terlebih dahulu untuk semakan.

Barang Apa Yang Perlu Disemak Sebelum Dipulangkan ke China?

Pakaian, kasut dan barangan harian biasa biasanya lebih mudah untuk dihantar.

Tetapi jika barang mengandungi bateri, cecair, serbuk, krim, makanan, kosmetik, ubat, suplemen, bahan kimia, bahan mudah terbakar, barangan berjenama, barangan bernilai tinggi atau mesin khas, anda perlu semak dahulu sebelum penghantaran.

Penjual setuju menerima pemulangan tidak bermaksud barang tersebut secara automatik sesuai untuk penghantaran antarabangsa.

Itu ialah dua perkara yang berbeza.

Ringkasan Kes

Tarikh pembelian: 9 Mac 2026.

Nilai barang: RMB 48.57.

Kuantiti: 10 kotak.

Barang diterima di Malaysia: 6 Mei 2026.

Kira-kira 8 kotak mengalami kerosakan akibat kelembapan.

Pemulangan diluluskan selepas berkomunikasi dengan penjual dan pihak khidmat pelanggan Pinduoduo.

Kos penghantaran pulang antarabangsa: RMB 454.08.

Barang dihantar dari Malaysia ke China: 18 Mei 2026.

Penjual menerima barang: 22 Mei 2026.

Refund nilai barang berjaya diselesaikan.

SST berkaitan diproses mengikut keputusan refund platform.

Kos penghantaran pulang antarabangsa sebanyak RMB 454.08 turut berjaya menerima subsidi.

Kesimpulannya mudah.

Untuk barangan bernilai rendah, kos penghantaran pulang antarabangsa memang kadangkala nampak tidak berbaloi.

Tetapi jika kerosakan benar-benar berlaku, bukti lengkap dan platform mempunyai saluran tuntutan yang sesuai, masih berbaloi untuk cuba membuat tuntutan dengan betul.